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27/05/2008
Suite au succès de sa première édition, Nelis, éditeur de la 1ère solution collaborative XRM / CRM, a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008.
Nelis a donc souhaité établir un état des lieux des activités, positionnements et priorités des Services Clients au sein des entreprises françaises. Cette étude analyse aussi l'outillage présent au sein des Services Clients ainsi que les souhaits d'évolution.
Une des nouveautés cette année est que cette enquête vous permettra d'obtenir une analyse qui déterminera votre position par rapport à 5 indicateurs clés pour un Service Clients :
* L'intensité de votre culture Service Clients
* La fluidité de vos échanges internes et externes
* L'outillage dédié à votre Service Clients présent dans votre entreprise
* La richesse des missions accordées à votre Service Clients
* Le positionnement de votre Service Clients dans l'entreprise et son niveau d'interaction avec les autres services
Ces indicateurs ont pour but de vous donner une vision globale des Services Clients en France ainsi que votre situation personnelle. Alors n'attendez plus!
Lors de la première édition, 53% des entreprises répondaient disposer d'un service entièrement dédié à la clientèle et 36% déclaraient avoir un projet de mise en place d'une solution de Service Clients dans les 12 mois. Grâce à vous, nous allons savoir ce qu'il en est un an plus tard.
Pour répondre à cette enquête : http://www.nelis.fr/enquete2008/
Nelis - Enquête 2008 sur les Services Clients
Suite au succès de sa première édition, Nelis, éditeur de la 1ère solution collaborative XRM / CRM, a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008.
Nelis a donc souhaité établir un état des lieux des activités, positionnements et priorités des Services Clients au sein des entreprises françaises. Cette étude analyse aussi l'outillage présent au sein des Services Clients ainsi que les souhaits d'évolution.
Une des nouveautés cette année est que cette enquête vous permettra d'obtenir une analyse qui déterminera votre position par rapport à 5 indicateurs clés pour un Service Clients :
* L'intensité de votre culture Service Clients
* La fluidité de vos échanges internes et externes
* L'outillage dédié à votre Service Clients présent dans votre entreprise
* La richesse des missions accordées à votre Service Clients
* Le positionnement de votre Service Clients dans l'entreprise et son niveau d'interaction avec les autres services
Ces indicateurs ont pour but de vous donner une vision globale des Services Clients en France ainsi que votre situation personnelle. Alors n'attendez plus!
Lors de la première édition, 53% des entreprises répondaient disposer d'un service entièrement dédié à la clientèle et 36% déclaraient avoir un projet de mise en place d'une solution de Service Clients dans les 12 mois. Grâce à vous, nous allons savoir ce qu'il en est un an plus tard.
Pour répondre à cette enquête : http://www.nelis.fr/enquete2008/
Source : Nelis
http://crm.nelis.fr/index.php5?ppz=bd222868-f856-4bc5-b538-c810a4c985a4&ppa=ppav&ppt=product&pppk=46&pg=pvpn
Posté par Nelis, éditeur de la 1ère solurion collaborativve XRM / CRM